„Sonos Royally Borked“ savo programą – nesijaudinkite, jie tai pataiso
Nuotraukų kreditas: Toa Heftiba
„Sonos“ skubiai atnaujino programą prieš savo ausinių produkto pristatymą gegužę – tai smarkiai pažeidžia senesnių įrenginių funkcijas. „Sonos“ užkietėję žmonės negaili pakeitimų, nurodydami „borked“ programą kaip priežastį nepasitikėti „Sonos“ produktais. Dabar bendrovė teigia, kad „Trello“ pateikia planą, kad visi matytų.
2024 m. balandžio mėn. „Sonos“ išleido tai, ką pavadino „plačiausiu visų laikų programų pertvarkymu“, skirtu „iOS“ ir „Android“. Programa viską pertvarkė į vieną pagrindinį ekraną, kuris turėtų būti greitesnis ir labiau pritaikomas. Tačiau ilgą laiką buvę vartotojai greitai pastebėjo ryšio problemas ir pašalintos funkcijos buvo atnaujinimo pagrindas. Bene baisiausias dalykas yra tai, kad naujojoje versijoje trūksta pritaikymo neįgaliesiems funkcijų, o tai riboja, kaip regos negalią turintys vartotojai gali sąveikauti su nauja programa.
Podcast'o vedėjas Jonathanas Mosenas paskelbė apie savo problemas, susijusias su nauja Sonos programa, savo tinklaraštyje ir „Living Blindfully“ epizode – savo tinklalaidėje apie gyvenimą su regėjimo negalia. „Pradedant, (naujas atnaujinimas) yra tikrai labai nepatogus ir neefektyvus. Yra trys ar keturi perbraukimai tarp kiekvieno garsiakalbio, penki, priklausomai nuo to, ar jis turi akumuliatorių, ar ne.
„Pagrindinėje naršymo juostoje yra mygtukas, kuriame parašyta sistema, bet tas mygtukas niekur nedingsta iš to, ką galiu nustatyti. Perbraukti sąrašus iš esmės neįmanoma. Jie netinkamai slenka ir atsitiktinai tiesiog perkels jus į ekrano viršų. Negalite naršyti ekrano vilkdami aplink jį pirštu – išvis. Tai tiesiog neveikia. Jis veikia taip, lyg ekranas būtų tuščias. Neįmanoma naršyti į skirtingus pagrindinio ekrano poskyrius dėl šios priežasties ir tiesiog todėl, kad visa tai atliekama vienu didžiuliu linijiniu žingsniu.
„Sonos“ atsakymas į vartotojų atsiliepimus buvo toks: „Reikia drąsos“ pakeisti programą, „žinant, kad gali prireikti žengti kelis žingsnius atgal, kad galiausiai žengtume į ateitį“, – sakė „Sonos“ atstovas Chrisas Welchas. The Verge apie programos atnaujinimą. Tačiau ilgalaikiai klientai nori išgirsti paskutinius žingsnius atgal. „Sonos“ generalinis direktorius Patrickas Spence'as tai pripažino el. laiške, išsiųstame klientams 2024 m. liepos mėn.
„Sukūrėme naują programėlę, kad sukurtume geresnę patirtį, su galimybe paskatinti daugiau naujovių ateityje ir žinodami, kad laikui bėgant ji gerės“, – pradeda el. laišką Spence'as. „Tačiau nuo paleidimo radome nemažai problemų. Šių problemų sprendimas atidėjo mūsų ankstesnį planą greitai įtraukti trūkstamas funkcijas ir funkcijas.
Spence'as su vartotojais pasidalijo trumpa laiko juosta, kada jie gali tikėtis, kad senosios funkcijos grįš į „naują“ „Sonos“ programą.
Liepa ir rugpjūtis
- Programos stabilumo gerinimas pridedant naujų produktų
- Įdiekite „Muzikos bibliotekos“ konfigūraciją, naršykite, ieškokite ir leiskite
rugpjūtis ir rugsėjis
- Garso reagavimo gerinimas
- Vartotojo sąsajos patobulinimai „pagal klientų atsiliepimus“
- Bendro sistemos stabilumo ir klaidų valdymo gerinimas
rugsėjis
- Signalizacijos nuoseklumo patikimumo gerinimas
rugsėjis ir spalis
- Grojaraščių ir eilės redagavimo režimo atkūrimas
- „Nustatymų“ funkcionalumo tobulinimas
„Sonos“ dabar išleido viešą „Trello“ lentą, kad surinktų klientų atsiliepimus apie vartotojo sąsajos patobulinimus. Galite pamatyti, ką įmonė laiko prioritetu savo pataisymams, dalykus, kurie netrukus pasirodys, naujus papildymus, išspręstas problemas ir bendrą atsiliepimų skyrių. Tačiau nepaisant šio atsidavusio įsipareigojimo tai padaryti teisingai, sugedęs programos išleidimas kai kuriems žmonėms sukėlė pasibjaurėjimą.
„Niekada nesuprasiu, kaip jie patvirtino naują programą“, – rašoma viename komentare. „Ar žmogus iš tikrųjų juo naudojosi ir pasakė: „O, taip, tai puiku, leisk jį išleisti“? Iš tikrųjų sėdėjau ir stebėjau kiekvieną „Sonos“ pirkinį, kurį per daugelį metų įsigijau. Tai 11 000 USD. Tai beprotiška. Ne daugiau. Daug konkurentų kitur. Jie gali paimti savo planą ir įdėti jį ten, kur nešviečia „WiFi“.
